Fui cobrado por algo que não reconheço. O que faço?
Guarde faturas, prints e protocolos e conteste formalmente a cobrança. Se a empresa não resolver, é possível pedir a suspensão do valor e, conforme o caso, a devolução em dobro. Eu reúno essas provas e cobro a correção pelos meios adequados, incluindo a Justiça quando necessário.
Meu nome foi negativado sem motivo. Cabe indenização?
Em regra, sim. A negativação indevida gera direito à retirada do nome dos cadastros e, na maioria dos casos, a indenização por danos morais. Se já existia outra negativação legítima no seu nome, a situação muda, por isso cada caso é avaliado individualmente.
Comprei um produto com defeito. Posso exigir troca ou dinheiro de volta?
Depende do tipo de defeito e do prazo. A empresa tem até 30 dias para consertar; se não resolver, você escolhe entre a troca, o abatimento do preço ou a devolução do valor. Eu oriento o melhor caminho para o seu caso.
Comprei pela internet e me arrependi. Tenho quantos dias para desistir?
Nas compras feitas fora da loja física, pela internet, telefone ou em casa, você tem 7 dias a partir do recebimento para desistir e receber tudo de volta, sem precisar justificar.
Preciso de advogado ou posso ir direto ao Procon?
O Procon é um bom primeiro passo em muitos casos. Quando a empresa não resolve, quando há dano a reparar ou quando o caso envolve valores maiores, a orientação de um advogado ajuda a escolher o caminho mais seguro.
O atendimento pode ser online?
Sim. Atendo presencialmente em Governador Valadares e também online, por videochamada e WhatsApp, para quem está em outra cidade ou estado.
